Ajuda e Suporte

Custo do Transporte

Portugal continental:

Envio Grátis para compras de valor superior a 35€*

*Excluí: Envios à cobrança / envios para as Ilhas Açores e Ilhas da Madeira

Valor inferior a 35€ na opção:

Pagamento por transferência bancária, multibanco, Paypal ou cartão de crédito: 3,50€

Envio à cobrança: 7,90€*

*Limitado a um valor máximo de 125€

*Pode ser exigido um pagamento antecipado por transferência bancária para artigos que não estejam em stock.

Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira:

O valor de envio para as ilhas de Açores e Madeira, varia consoante o destino assim como o peso do artigo. Estão disponíveis as opções de Pagamento: Multibanco, Transferência bancária, Paypal, Cartão de crédito

Região Autónoma da Madeira

Ilha da Madeira (via Marítima):
Até 2Kg » 14,90 €
De 2Kg até 5Kg » 21,90 €
De 5Kg até 10Kg » 31,90 €
De 10Kg até 15Kg » 42,90 €
De 15Kg até 20Kg » 54,90 €

Porto Santo (via Marítima):
Até 2Kg » 18,90 €
De 2Kg até 5Kg » 27,10 €
De 5Kg até 10Kg » 35,30 €
De 10Kg até 15Kg » 43,50 €
De 15Kg até 20Kg » 51,70 €

Região Autónoma dos Açores

São Miguel - Faial - Terceira - Pico (via Marítima)
Até 2Kg » 14,90 €
De 2Kg até 5Kg » 21,90 €
De 5Kg até 10Kg » 31,90 €
De 10Kg até 15Kg » 42,90 €
De 15Kg até 20Kg » 54,90 €

Graciosa - Santa Maria - São Jorge - Flores - Corvo (via aérea):
Até 2Kg » 29€
De 2Kg até 5Kg » 45,47 €
De 5Kg até 10Kg » 72,92€
De 10Kg até 15Kg » 100.37 €
De 15Kg até 20Kg » 127,82€

Disponibilidade dos produtos

Todos os artigos na loja online tem indicada a disponibilidade ou prazo de entrega estimado. Caso exista ruptura de stock de algum produto, o cliente será informado por e-mail da situação e do prazo de entrega estimado. Poderá nesse caso decidir aguardar ou cancelar a encomenda.

Para produtos que tenhamos em Stock no armazém : O prazo de entrega, para encomendas que tenham sido efectuadas e/ou confirmadas até às 12:00 de dias úteis, é de 1 a 2 dias úteis (envios efectuados para Portugal continental). Para as Ilhas da Madeira e dos Açores, o prazo de entrega varia entre 8 a 15 dias úteis.

Produtos que não estejam em stock no momento da encomenda: O prazo de entrega depende dos produtos que encomendar. Para saber qual o prazo de entrega, o melhor é mesmo contactar-nos

Formas de pagamento

Na Mitrosport disponibilizamos os seguintes métodos de pagamento:

Referência multibanco:

O pagamento por referência multibanco é efectuado em parceria com a entidade bancária EUPAGO e pode ser efectuado em qualquer Caixa Multibanco / Homebanking / Aplicação do banco no telemóvel. Quando escolhido este método de pagamento, ao terminar a encomenda vai receber na confirmação da mesma os dados (referência, entidade e valor) para efetuar o pagamento. Para efectuar o pagamento em qualquer caixa multibanco, o cliente deve selecionar a opção “Pagamento de Serviços / Compras” e inserir a entidade, referência e o valor. Após efetuar o pagamento o prazo de entrega é o indicado na confirmação de encomenda. Se houver alguma alteração relativamente ao prazo de entrega, o cliente será informado.

MBway:

O pagamento por Mbway é efectuado em parceria com a entidade bancária EUPAGO e ao selecionar esta opção na loja online, o clinete irá receber no seu telémovel a notificação do pagamento que terá depois de confirmar no tempo indicado ( 1 a 2 minutos)

Cartão de crédito

Em parceria com a plataforma EuPago, poderá fazer pagamentos com o seu cartão de crédito. Deste modo pode aproveitar o plafond e prazos de pagamento que o seu banco lhe concede. Optamos pela plataforma EuPago por garantir a total segurança dos seus pagamentos e dados dos cartões. Apenas serão aceites pagamentos com cartões de crédito 3DSecure (Sistema Europeu criado pela Visa e Mastercard, em que o emissor do cartão verifica em tempo real a identidade do cliente para poder validar a compra.)

Paypal

O Paypal é um método de pagamento seguro utilizado em todo o mundo que garante proteção aos seus utilizadores de modo a garantir que a compra corra de acordo com as especificações da loja online. Saiba mais em www.paypal.com.

Transferência bancária:

Ao terminar a sua encomenda, recebe a confirmação da sua encomenda por-email. No e-mail que recebe de confirmação, vai constar o NIB / IBAN para o qual tem de efectuar o pagamento do valor total indicado. Após fazer o pagamento solicitamos que nos envie o comprovativo por e-mail (encomendas@mitrosport.com.pt)

Contra Reembolso

Com este método de pagamento, a sua encomenda será paga no acto de entrega ao estafeta. Este método de pagamento está disponível apenas nas seguintes condições:

• O cliente terá de estar registado na loja online.
• Apenas válido em envios para Portugal Continental
• O valor da encomenda não pode exceder os 125€. A Mitrosport poderá recusar o envio de encomendas à cobrança, caso se verifique esta situação, a sua encomenda será cancelada e o cliente será notificado.

Garantia dos produtos

Todos os artigos comercializados pela Mitrosport têm garantia contra defeito de fabrico de 3 anos a contar da data de factura de compra. Se for verificada alguma inconformidade no produto, podemos, em casos que se demonstre legítimo oferecer aos clientes os seguintes direitos conforme ordem:

• 1. Reparação do produto em causa, garantindo o seu normal funcionamento;
• 2. Troca do produto por um igual;
• 3. Troca do produto, por um produto de características semelhantes, se for de acordo do cliente.
• 4. Se nenhuma das opções anteriores for possível, o cliente poderá solicitar a Resolução do contrato.

Caso o produto adquirido apresente defeito ou avaria, o cliente terá que nos contactar, (ver página contactos) e indicar / descrever o defeito ou avaria, assim como número de factura de compra do produto em causa. Vai ser solicitado ao cliente que envie fotos / vídeos para que sejam verificados pelo departamento técnico da marca do produto. O direito de garantia exclui as seguintes situações:

• Impossibilidade de comprovar o defeito ou a avaria apontada pelo cliente;
• O desgaste normal do produto;
• Utilização anormal ou abusiva, dano intencional, ou qualquer dano negligente provocado pelo cliente.
• Situações em que seja verificado existir tentativa de fraude.
• Erro de montagem - montagem incorrecta - utilização errada dos produtos.

Após recepção do produto, o mesmo será inspecionado. O cliente depois irá ser informado pelo parecer da entidade competente. Em caso de se aplicar o exercício da garantia, o produto irá ser reparado, substituído ou o valor será reembolsado ao cliente no prazo máximo de 30 dias, a contar da data de entrega do produto. O reembolso de qualquer quantia paga será realizado pela mesma via de pagamento utilizada na compra do produto, ou outra que possa eventualmente ser acordada pelo cliente.

Recepção de encomendas

A entrega das encomendas será efectuada pela empresa de transporte, juntamente com o documento de entrega que deverá ser assinado pelo cliente, tendo em conta o seguinte:

O cliente compromete-se a verificar o(s) produto(s) no momento de entrega. Caso se verifique algum dano no(s) produto(s) ou irregularidade do(s) mesmo(s) / embalagem, o cliente deverá mencionar e indicar as suas reservas no Documento de entrega. Na ausência de qualquer indicação ou apontamento no documento de transporte, a Mitrosport reserva o direito de não aceitar reclamações relativas ao estado de não conformidade do(s) produto(s).

Trocas e devoluções

O cliente tem 14 dias após data de entrega da sua encomenda, para efectuar a devolução do(s) produto(s) encomendado(s) sem qualquer justificação, como corresponde o seu direito de livre resolução de contrato. Para exercer o seu direito de devolução, o cliente deverá entrar em contacto com a Mitrosport (telefone / email) indicar o nº de encomenda ou factura correspondente, dentro desse prazo (14 dias).

Após dar a indicação de pretender efectuar a devolução do(s) artigos(s) o cliente tem que fazer o(s) artigo(s) chegar(em) às instalações da Mitrosport no prazo máximo de 14 dias. As condições legais de devolução de artigos / resolução de contrato à distância apenas se irão realizar nas situações em que estes prazos sejam respeitados.

Apenas serão aceites devoluções de artigos novos, sem qualquer risco ou marca de utilização, os artigos terão de estar completos com todos os seus componentes / acessórios, dentro da embalagem original, a qual não poderá estar alterada, danificada ou riscada. Terão de vir acompanhados da factura de compra.

Após contacto com a Mitrosport, o cliente poderá enviar-nos a sua devolução, devidamente acondicionada para:
Mitrosport
Avenida 25 de Abril n617
4805-083 Caldas das Taipas

O cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens em caso de exercício do livre direito de resolução do contrato (devolução sem qualquer justificação)

Após receber o(s) artigo(s) nas nossas instalações, e verificar conformidade, procederemos à devolução do valor pago, pela mesma forma de pagamento original, ou por transferência bancária. O prazo para efectuar o reembolso é até 14 dias. Se desejar poderá optar trocar por outro(s) artigo(s). Artigos que sejam vendidos em kit, ou pack, apenas se aceitará a devolução do kit / pack completo.

Para efectuar a devolução do(s) artigo(s) o cliente deverá ter em conta os seguintes aspectos:

• O(s) produto(s) terá (terão) de estar novo(s). Não poderá(ão) ter riscos ou marcas de uso ou utilização. Terá de vir devidamente acondicionado na embalagem original e a mesma não poderá ter qualquer dano ou alteração.
• Caso se verifique que o(s) artigo(s) para devolução não cumpram os requisitos acima descriminados, a devolução não será aceite, o cliente perderá o direito a ser reembolsado e terá 10 dias para recolher o(s) artigo(s) nas nossas instalações, os custos de recolha ficam a encargo do cliente.

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, informamos que o consumidor pode recorrer à entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo Triave:

Triave - Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave Tribunal Arbitral

Morada: Rua Capitão Alfredo Guimarães, 1 - 4800-019 Guimarães

Tel: 253422410 I Fax: 253422411 I email: triave@gmail.com I site: www.triave.pt

Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.gov.pt

Tem ainda a opção de recorrer a um sistema de resolução de litígios de consumo em linha (RLL) através da plataforma europeia ODR (online dispute resulation): https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show