Porque deve comprar na Mitrosport.com.pt

30 julho 2019, terça-feira . Mitrosport

Comprar online: sim ou não?

Porque deve comprar na Mitrosport.com.pt

Confiança. Pessoas. Paixão. Transparência. Segurança e Satisfação. Fidelidade.

Quando as primeiras lojas virtuais começaram a surgir, a desconfiança, insegurança e incerteza foi enorme, muitos temiam pela segurança na hora de comprar online. Hoje, adquirir produtos e serviços pela internet é um hábito comum, banal e que fazemos até na fila para … ora bem, poderia dizer, banco, supermercado, restaurante, mas até isso são coisas que já é possível fazer online.

Apesar da preocupação ter diminuído, algumas pessoas ainda têm dúvidas sobre a segurança do comércio electrónico, sobretudo se a loja for pequena e menos conhecida. Aí as dúvidas permanecem.

As principais barreiras ao efectuar compras na internet são a falta de segurança nos meios de pagamento e a incerteza em receber o produto. E a veracidade do produto! Eu mesma que estou a escrever já me senti burlada na internet, mais exactamente no instagram, aquela rede social onde todos somos felizes, bonitos com demasiados filtros e os artigos são lindos de fazer inveja às inimigas. Mas aí a culpa será de quem está a vender (e do zoom) vs as expectativas de quem está a comprar! Mas não é o caso da Mitrosport.

“Um dos papéis da empresa é fazer com que a primeira compra da pessoa seja uma boa experiência. Se ela nunca comprou na internet, já entra com medo. Medo de ser roubada, de não ter o produto entregue, do produto chegar com defeito e de não conseguir trocá-lo.”

Para conquistar a confiança do consumidor, as lojas fazem parcerias com soluções e agências de pagamento conhecidas, no nosso caso, trabalhamos com Paypal, Easypay, e muito brevemente a Mbway, pois para além de fornecer mais credibilidade à loja, na hora de pagar, o cliente sentir-se-á mais seguro e confortável para o fazer.

Sabia também que ao nos associarmos a empresas de entrega conhecidas também pode ser uma boa alternativa. Saber que o produto será entregue via Correios - CTT, por exemplo, costuma tranquilizar o comprador mais desconfiado. “Na política de entrega, se houver a garantia de que a loja fará o envio pelos Correios e entregará o código de rastreio assim que o produto for despachado, o comprador poderá estar mais tranquilo. Ele terá a opção de acompanhar pelo próprio site dos Correios.” Aqui na Mitrosport todos os despachos são enviados ao cliente por Correio Registado, e o cliente tem acesso ao numero de registo de forma a acompanhar a sua encomenda até chegar às suas mãos.

Trocas e devoluções aqui entra o maior dos problemas, só que não, pois muitos consumidores não sabem que na lei que vigora estão protegidos ao comprar online. O consumidor tem exactamente 14 dias após a data de entrega da sua encomenda, para efectuar a devolução do(s) produto(s) encomendado(s) sem qualquer justificação, como corresponde o seu direito de livre resolução de contrato. Claro que o(s) produto(s) terá (terão) de estar novo(s). Não poderá(ão) ter riscos ou marcas de uso ou utilização. Dizemos sempre ao cliente, se não gostar, se não ficou satisfeito, se não serviu também estamos cá para resolver a questão.

As Redes Sociais, também são um factor importante, e não me estou a referir ao marketing digital mas mais exactamente quanto mais visível e exposta às redes sociais estiver a marca, a loja online poderá oferecer mais confiança aos clientes ou potenciais consumidores. Os likes e comentários dos clientes, compradores e seguidores, sejam no facebook, instagram, canal de youtube, Google My Business, blog, são uma boa forma de ficar a conhecer a marca, quem lá compra, quem vem por bem e por mal também.

Apenas uma curiosidade sobre a Mitrosport, já cá (online) andamos desde 2012 e 65% de quem compra no nosso site, volta a fazê-lo. Temos todas as razões para estar satisfeitos com os nossos clientes!

E novidades vêm a caminho!

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